| Titolo | La soddisfazione del cliente |
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| Codice | RT0080-MD-2011-W |
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| Lingua | Italian |
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| Descrizione | Il modulo illustra il concetto di soddisfazione del cliente. Si analizzano le diverse tipologie di cliente, le esigenze e le aspettative in relazione ai diversi tipi di mercato, si approfondiscono le tecniche di analisi del mercato e di studio della concorrenza. Infine si esamina il concetto di soddisfazione del cliente nella Pubblica Amministrazione e si individuano le tecniche di miglioramento attraverso lo studio delle Carte dei Servizi. |
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| Obiettivi | Acquisire le conoscenze di base in merito al concetto di soddisfazione del cliente come elemento fondamentale per il successo dell’organizzazione |
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| Autori | Ettore La Volpe |
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| Editore | TRIO |
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| Destinatari | Studenti universitari e giovani laureati, personale di aziende (quadri, impiegati, tecnici) che intendano accrescere la loro conoscenza relativa ai sistemi di Gestione Aziendali per la QualitĂ e alle tematiche ad essi connessi con particolare riferimento al Syllabus del modello EQDL (European Quality Drive Licence) |
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| Requisiti | Sistemi operativi: Windows Xp, Windows 7 - Browser: Microsoft Internet Explorer 6.0 o superiore, Mozilla Firefox 2.0 o superiore - Flash Player |
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| Restrizioni d'uso | Flash |
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| Condizioni d'uso | Flash Player deve essere installato sul PC e abilitato nel browser |
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| Collane didattiche | |
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| Tipologia tecnica | Flash |
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| Tipologia didattica | Modello generico |
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