| Titolo | Affrontare il disservizio |
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| Codice | RT0169-MD-2006-W |
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| Lingua | Italian |
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| Descrizione | I contenuti professionali del modulo descrivono:
1.i temi principali del concetto di qualità di un servizio pubblico soffermandosi sull’importanza dell’organizzazione e della comunicazione corretta del servizio progettato e offerto;
2.come si può riconoscere e gestire un disservizio;
3.come gestire il reclamo e come stimolare il cittadino a collaborare con l’ente pubblico in un’ottica di crescita continua;
4.alcuni importanti elementi nella gestione del disservizio (la comunicazione, l’ascolto e le attività di marketing) che possono trasformare l’evento da negativo a fidelizzante. |
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| Obiettivi | Mettere gli studenti in condizione di individuare ed affrontare i disservizi, sia quelli prevedibili che quelli completamente inaspettati, trasformando un reclamo dell’utente in un ottima risorsa per far scattare azioni di riorganizzazione del servizio e soddisfare quindi i bisogni dell’ utente-cliente. |
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| Autori | Monica Milani |
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| Editore | TRIO - 1066-TRL-W |
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| Destinatari | Tutto il personale dell'Ente Locale. |
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| Requisiti | Piattaforma Windows: 98, NT, ME, 2000, XP - Internet Explorer 5.0 e superiore - Netscape Navigator 6 e superiore |
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| Restrizioni d'uso | No |
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| Condizioni d'uso | Nessuna particolare condizione d'uso per il modulo |
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| Collane didattiche | |
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| Tipologia tecnica | - Plain text (text/plain)
- Html (text/html)
- Css (text/css)
- Png (image/png)
- Jpeg (image/jpeg)
- Gif (image/gif)
- Flash (application/x-shockwave-flash)
- Javascript (application/x-javascript)
- application/x-director
- application/java-vm
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| Tipologia didattica | Modello generico |
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